سياسة الاستبدال والاسترجاع
السياسة الخاصة بالاستبدال والاسترجاع بمتجر ابولبن للاتصالات
1. للاستفادة من خدمات الإرجاع والاستبدال والضمان يجب إحضار الفاتورة الأصلية.
2. مدة الاسترجاع والاستبدال خلال اول 24 ساعة من بداية الطلب ويكون الالغاء عن طريق العميل (الطريقة) : يقوم بتسجيل الدخول لمتحرنا بحسابه برقم جواله اللذي قام بالطلب من خلاله ومن ثم الطلبات ومن ثم الغاء الطلب.
3.لا يتم استبدال او استرجاع المنتجات التي تم فتحها إذا لم يثبت وجود عيب مصنعي فيها مع ملاحظة أن المنتجات الغير قابلة للاستبدال هي كل ما يخل أو يخرج عن شروط الضمان مثل (سوء الاستخدام – القطع – الكسر – المنتج المفتوح في غير حالته الطبيعية – عدم اتباع إرشادات التشغيل – تعرض المنتج للماء في حال أنه لم يكن ضد الماء – عمل أي صيانة خارجية – تعطل الجهاز بشكل كلي أو جزئي عن العمل في حال استخدام إكسسوارت غير متوافق مع خصائص الجهاز ولايتم استرجاع الأجهزة اذا اتفعلت مثل باقات النت والأجهزة.
4. يتحمل العميل تكلفة الشحن كاملة اذا تم شحنه له ويريد استرجاعه
5. يمكن إرجاع العرض الترويجي المرتبط بالصنف المرتجع إذا كان بحالته الأصلية أو سيتم خصم قيمة العرض الترويجي.
6. المشتريات المدفوعة بقسائم شرائية أو بطاقات الائتمان لا يمكن ارجاعها نقداً.
7.في حال استرجاع المنتج يستغرق استرجاع المبلغ 14 يوم من وصول المنتج للمستودع في حال كان الدفع عبر التحويل البنكي وابل باي، وفي حال الدفع عبر خدمة مدى او البطاقات الائتمانية يستغرق الاسترجاع 14 ايام عمل. ولا تسترجع رسوم الشحن، ويتم خصم عمولة الدفع الالكتروني ویشمل ذلك الشحن المجاني عند الغاء الشحنة بعد تنفیذھا سیتم خصم قیمة بوليصة الشحنة من المنتج.
8. إرجاع مبالغ التحصيل للشركات الأخرى يخضع للشروط والأحكام الخاصة بمزود الخدمة. ويجب على العميل احضار إيصال الدفع مع الفاتورة لكي يتمكن من إرجاع المبلغ في حال سمحت الشروط والأحكام الخاصة بمزود الخدمة.
9. استلام الشحنة من شركة الشحن يعتبر إقرارا من العميل أن الشحنة (الكرتون) سليم وبحالة جيدة ولم يتم فتحه قبل الإستلام.
10. يتم احتساب فترة الإرجاع والاستبدال خلال اول 24 ساعة من بداية الطلب ويكون الالغاء عن طريق العميل و لابد من إحضار فاتورة الشراء .
11. في حال وجود خطأ بالطلب من جهة العميل، يتحمل العميل قيمة الشحن بالكامل (ذهابا وإيابا) إلى عنوان متجر ابولبن للاتصالات.
12.في حال وجود خطأ بالطلب من جهة (متجر ابولبن للاتصالات ) يتحمل المتجر قيمة الشحن بالكامل (ذهابا وإيابا).
13.في حال عدم استلام الشحنة من جهة العميل وتم استرجاعها من قبل شركة الشحن ، العميل يتحمل قيمة الشحن (ذهابا وايابا) ، وفي حال طلب العميل شحن المنتج مرة اخرى فإن العميل يتحمل قيمة الشحن.
14.في حال عدم توفر المنتج المراد استبداله عن طريق الموقع ، سيتم استبداله بمنتج آخر.
15.إذا تم فحص المنتج واتضح أنه تحت الضمان وتبين العطل يتم تعويض العميل بمنتج جديد ويتحمل العميل تكلفة الشحن. يتم ارسال بوليصة شحن للعميل وينتظر من العميل تسليم المنتج لشركة الشحن خلال 24 ساعة من تاريخ إرسال البوليصة له. ويتم الاتفاق مع العميل على طريقة التسليم لشركات الشحن مع فريق خدمة العملاء حسب سياسة كل مدينة ، ويتم الغاء البوليصة إذا لم يقم العميل بتسليم المنتج إلى شركة الشحن خلال هذه المدة.
16.يتحمل العميل قيمة الشحن في حال الاستبدال أو الاسترجاع والإلغاء
في كل الحالات وعلى حسب شركة الشحن اللتي قام باختيارها ويشمل ذالك الاستلام من الفرع بمبلغ 29﷼ .
17. الغاء الطلب إذا كان عن طريق الاقساط يتحمل العميل الرسوم الإدارية
تكلفة رسوم الاسترجاع/الاستبدال :
تختلف تكلفة رسوم الاسترجاع و الاستبدال مع شركات الشحن حسب المتفق عليه مع الشركات و يتم تحويلها الى أحد حساباتنا البنكية.
اذا ما فهمت نقطة معينه او صعب عليك شي
نتشرف بخدمتك وتوضيح لك ما يهمك عن طريق الشؤون القانونية
جوال
0505523332-0598888380
سناب
LBN-R
ايميل
نسعى لحفظ حقوقك وحقوقنا ورضاك يهمنا
